Czy jesteś nowy na scenie mediów społecznościowych lub jesteś doświadczonym profesjonalistą, istnieją pewne wspólne błędy, których będziesz chciał uniknąć. Te błędy to: skupianie się tylko na kilku portalach społecznościowych, bycie zbyt promocyjnym, zbyt sprzedażowym i unikanie negatywnych opinii.
Skupianie się tylko na kilku platformach mediów społecznościowych
Posiadanie silnej obecności w mediach społecznościowych może pomóc Twojej firmie. Będąc aktywnym na jednej lub dwóch platformach mediów społecznościowych, możesz stworzyć lojalne grono zwolenników i klientów. Ważne jest jednak, aby wiedzieć, które platformy mediów społecznościowych są odpowiednie dla Twojej firmy. To pomoże Ci wybrać najlepsze platformy dla Twojej marki i uzyskać jak najwięcej korzyści z działań marketingowych.
Najpopularniejsze obecnie serwisy społecznościowe to Facebook, Twitter i YouTube. Każda z tych stron ma miliony użytkowników. Te strony są najlepsze do różnych celów, od budowania relacji z klientami do kierowania ruchu do innych stron internetowych. Podczas gdy Facebook jest największy, Twitter i YouTube są najlepsze dla konkretnych celów. Twitter pozwala na wysyłanie 140-znakowych wiadomości o statusie, natomiast YouTube pozwala na przesyłanie i udostępnianie filmów. Możesz również używać Twittera do otrzymywania opinii klientów. Jest to szczególnie pomocne, gdy musisz odpowiedzieć na pytania konkretnego klienta.
Jeśli masz ograniczone zasoby, skup się na kilku platformach social media. Dzięki temu będziesz mógł poświęcić wszystkie swoje zasoby na platformę, która najlepiej sprawdza się w Twoim biznesie. Po opanowaniu kilku platform, będziesz miał lojalnych zwolenników i będziesz mógł użyć tego następstwa jako narzędzia marketingowego. Jednakże, jeśli próbujesz zacząć od mediów społecznościowych, koncentrując się tylko na kilku platformach może nie być najlepszym pomysłem. To dlatego, że istnieją różne strategie dla różnych stron mediów społecznościowych. Kiedy planujesz swoją strategię, upewnij się, że wiąże się ona z Twoimi celami biznesowymi i celami.
Nadmierna promocja w mediach społecznościowych
Często pomijanym, jednym z najczęstszych błędów w mediach społecznościowych jest nadmierna promocja. Chociaż ważne jest, aby poinformować swoich zwolenników o swojej marce, nie chcesz przesadzić. Może to mieć negatywny wpływ na reputację Twojej marki i Twoje cele marketingowe. Nie ma czegoś takiego jak twarda i szybka zasada, ale są pewne wskazówki, o których warto pamiętać.
Jednym z najprostszych i najskuteczniejszych sposobów na uniknięcie nadmiernej promocji w mediach społecznościowych jest zaplanowanie swoich treści. Możesz użyć narzędzi takich jak Buffer lub Hootsuite, aby zaplanować swoje posty z wyprzedzeniem. W ten sposób, jesteś mniej prawdopodobne, aby zapomnieć o poście i można spędzić więcej czasu na tworzeniu i edycji treści. Ponadto, dzięki harmonogramowi, jesteś mniej prawdopodobne, że przegapisz swoją docelową publiczność.
Innym błędem, który popełnia wiele marek jest złe ukierunkowanie reklam. Umieszczenie reklam przed właściwą publicznością jest ważne, ale jeśli nie wiesz, kim jest Twoja publiczność, może być trudno uzyskać zaangażowanie i zwrot z inwestycji, którego szukasz. Upewnij się, że używasz narzędzi, które pomogą Ci analizować dane i kierować reklamy do właściwych odbiorców.
Wreszcie, nie używaj ostrego języka w mediach społecznościowych. Jeśli używasz ostrego języka, możesz wywołać negatywną reakcję swoich zwolenników. Ponadto, może to być sprzeczne z polityką platformy. Jeśli możesz uniknąć tego błędu, będziesz miał znacznie łatwiejszy czas budowania zaufania i lojalności z publicznością. Posiadanie strategii social media jest koniecznością, ale łatwo jest popełnić błędy. Jeśli jesteś nowy w mediach społecznościowych, ważne jest, aby pamiętać te wspólne błędy mediów społecznościowych i eksperymentować z różnymi strategiami. Nie musisz oczekiwać natychmiastowego sukcesu, ale zawsze lepiej jest spróbować.
Eksperymentowanie ze zdjęciami i filmami w mediach społecznościowych
Posiadanie obecności w mediach społecznościowych to rytuał przejścia. Jednak prawdziwa magia polega na tym, że wiemy, kiedy nacisnąć pedał gazu i jak okiełznać wrodzoną ludzką potrzebę pogawędki. To jest, gdzie eksperymenty wchodzi w grę. Włączając odpowiednie mashupy i jives, można ponownie rozpalić swoją pasję do mediów społecznościowych i utrzymać się w wiedzy. Korzystanie z wielu narzędzi mediów społecznych na swoją korzyść może utrzymać się o krok przed konkurencją. Więc, jak się tam dostać? Po pierwsze, określić swoje cele, które będą dyktować taktyki. Po drugie, zdecydować, które metryki mają największe znaczenie dla Ciebie.
Unikanie negatywnych komentarzy w mediach społecznościowych
Posiadanie polityki mediów społecznościowych może pomóc Ci szybko i skutecznie reagować na negatywne komentarze. Może również pozwolić Ci ukryć lub usunąć komentarze. Te polityki są ważne, aby pomóc chronić swoją reputację i markę oraz utrzymać dobre relacje z klientami.
Jednym z głównych powodów, dla których negatywny komentarz w mediach społecznościowych może zaszkodzić Twojej marce jest to, że go zignorujesz. Kiedy nie odpowiadasz na komentarz, może być postrzegane, że nie dbasz o swoich zwolenników. To może wpłynąć na ROI i sprzedaż, którą jesteś w stanie zrobić. Sprawia również, że wygląda to tak, jakbyś miał coś do ukrycia.
Kluczem jest reagowanie na negatywne komentarze z empatią, życzliwością i rozwiązaniem. Jeśli komentarz jest groźny, zgłoś go do platformy mediów społecznościowych, lokalnych władz i zespołu prawnego. Jeśli komentarz jest po prostu nieprawidłowy, usuń go. Jeśli nie jesteś pewien, co zrobić, najlepiej skontaktuj się z wyszkolonym przedstawicielem obsługi klienta.
Niezależnie od polityki mediów społecznościowych, powinieneś poświęcić trochę czasu na przeczytanie komentarzy, zanim na nie odpowiesz. Następnie możesz odpowiednio zareagować, niezależnie od tego, czy zdecydujesz się ukryć, usunąć, czy odpowiedzieć. Możesz również odpowiedzieć jako prywatna wiadomość, jeśli tak zdecydujesz. Pomoże to uszanować prywatność Twoich zwolenników.
Jeśli zdecydujesz się odpowiedzieć na komentarz, możesz pokazać, że jesteś autentyczną osobą, która dba o swoich zwolenników. Możesz również użyć wizualizacji, np. zrzutów ekranu, aby poprzeć swoją odpowiedź. Jeśli odpowiesz, pamiętaj, aby odpowiedzieć szybko i pokazać, że jesteś oddany swojej społeczności. To również pokaże naysayer, że dbasz o nich.
Negatywne komentarze w mediach społecznościowych mogą być niszczące dla Twojej marki. Ale mogą też być świetnym narzędziem do poprawy.
