Korzystanie z mediów społecznościowych do promowania swojej firmy może być potężnym narzędziem na wiele sposobów. Możesz dotrzeć do swoich klientów bardziej wydajnie i skutecznie, a także możesz zbudować swoją obecność społeczną. Jednak przed skokiem do korzystania z mediów społecznościowych do promowania swojej firmy, ważne jest, aby myśleć o kilku rzeczach pierwszy.
Stwórz kalendarz treści w mediach społecznościowych
Używanie kalendarza treści w mediach społecznościowych do promowania swojej firmy to świetny sposób na zorganizowanie swoich działań marketingowych. Pomoże Ci to zwizualizować strategię treści i zapewnić, że zamieszczasz treści, które są istotne i aktualne. Pozwoli to również zaoszczędzić czas i pozwoli Ci skupić się na innych częściach Twojej strategii marketingowej.
Najlepszym sposobem na stworzenie kalendarza treści w mediach społecznościowych jest rozpoczęcie od małego. Na przykład, możesz zdecydować się na zamieszczenie jednego postu na Facebooku w tygodniu. To pozwoli Ci przetestować zmiany i zobaczyć, jak reagują Twoi odbiorcy.
Możesz również rozważyć arkusz KPI, aby śledzić wydajność swoich wysiłków w mediach społecznościowych. Istnieje wiele narzędzi, których możesz użyć do stworzenia swojego kalendarza treści w mediach społecznościowych. Możesz rozważyć użycie Google Sheets, który pozwala na dostosowanie arkusza do swoich potrzeb. Możesz również użyć systemu zarządzania projektami, aby utrzymać wszystko zorganizowane.
Kalendarz treści może być prostą mapą drogową lub kompleksowym planem. Powinien być dostosowany do Twoich potrzeb i zawierać wiele różnych elementów. Może być również pomocnym narzędziem do współpracy dla członków zespołu.
Istnieje kilka darmowych szablonów, których możesz użyć do stworzenia kalendarza treści w mediach społecznościowych. Możesz również stworzyć jeden od podstaw. Pomoże Ci to zrozumieć Twoje potrzeby i pozwoli zaoszczędzić czas.
Tworzenie kalendarza treści jest również dobrym sposobem na zapewnienie, że tworzysz odpowiedni rodzaj treści dla każdego kanału społecznościowego. Jest to ważne, aby zapewnić, że docierasz do swoich odbiorców, a nie zrażasz ich ciągłym strumieniem treści promocyjnych.
Kalendarz treści w mediach społecznościowych może być również używany do planowania na przyszłość. Jest to świetny sposób na zapewnienie, że zamieszczasz treści, które są istotne, świeże i aktualne. To pomoże Ci rozwinąć firmę i poprawić wyniki w mediach społecznościowych. Pomoże Ci to również stworzyć bardziej angażujący i osobisty głos.
Tworzenie kalendarza treści w mediach społecznościowych nie jest tak łatwe, jak się wydaje. Potrzeba czasu i ciężkiej pracy, aby opracować taki, który przyniesie korzyści Twojej firmie.
Szybkie reagowanie na skargi klientów
Wykorzystanie mediów społecznościowych do szybkiego reagowania na skargi klientów może mieć pozytywne skutki. Kiedy klient zostawia negatywną recenzję, daje Ci to szansę na pokazanie, że jesteś gotów wziąć odpowiedzialność i znaleźć rozwiązanie. Z kolei to może pomóc Ci zbudować zaufanie u potencjalnych klientów. Może to również pomóc w utrzymaniu rozmowy na pierwszym planie.
Kiedy odpowiadasz na skargę, ważne jest, aby pamiętać, że nie można zadowolić wszystkich. Musisz zrozumieć, czego oczekuje Twój klient i jak najlepiej mu to zapewnić. Następnie możesz wprowadzić zmiany w swoim procesie, aby zapobiec przyszłym problemom.
Ogólnie rzecz biorąc, dobrze sformułowana odpowiedź będzie najbardziej efektywna i przejdzie długą drogę w kierunku poprawy wizerunku Twojej marki. Chociaż niektórzy mogą uważać, że wprowadzanie zmian na podstawie skargi jednego klienta jest niepraktyczne, nadal ważne jest, aby uznać problem i zaoferować sugestie, jak można go rozwiązać.
Poza szybką odpowiedzią, powinieneś również poświęcić trochę czasu, aby porozmawiać z klientem po fakcie. Pomoże Ci to utrzymać rozmowę w centrum uwagi i sprawi, że zawsze będziesz myślał o doświadczeniach klienta. Pomoże Ci to również zebrać cenne informacje zwrotne na temat Twoich wysiłków w zakresie obsługi klienta.
Choć nie ma reguły, ile czasu zajmuje odpowiedź na skargę w mediach społecznościowych, większość klientów oczekuje odpowiedzi w ciągu godziny. Należy jednak rozważyć ustalenie realistycznych ram czasowych, aby zminimalizować ilość otrzymywanych negatywnych opinii.
Jeśli chodzi o liczbę słów w Twojej odpowiedzi, powinieneś dążyć do rozsądnej ilości tekstu. Jest to szczególnie prawdziwe, jeśli planujesz wysłać swoją odpowiedź za pośrednictwem prywatnej wiadomości. Chociaż kuszące jest, aby twoja odpowiedź była bardziej osobista, najlepsze odpowiedzi to często te, które dotyczą konkretnego problemu.
Jednym z najlepszych sposobów na pokazanie klientom, że ich słuchasz jest zaoferowanie spersonalizowanej wiadomości. Dobrym pomysłem jest również dołączenie powitania, które przypomni im o zaangażowaniu Twojej firmy w obsługę klienta.
Zmierz swój ROI
Niezależnie od tego, czy prowadzisz kampanię reklamową na Facebooku, Twitter giveaway czy konkurs, powinieneś mieć pojęcie, ile zyskujesz w zamian za te wysiłki. Jednak pomiar ROI w mediach społecznościowych może być trudny.
Aby obliczyć ROI, musisz wiedzieć, ile wydajesz na reklamę, z jakich sieci społecznościowych korzystasz i jaki jest Twój cel dla konwersji. Można również użyć A / B testów, aby zobaczyć, które taktyki działają najlepiej. Możesz również użyć Google Analytics, aby zobaczyć, które sieci społeczne dostają najwięcej ruchu.
Celem jest śledzenie ROI mediów społecznościowych w okresie czasu, dzięki czemu można wykryć większe trendy. Będziesz musiał monitorować konwersje, ruch na stronie i wydatki na reklamy, a także koszt za lead, koszt za przejęcie i koszt za kliknięcie.
Możesz również użyć Facebook Pixel, aby uzyskać przegląd swojego ruchu i konwersji. Możesz też dostosować swój system atrybucji. Jeśli prowadzisz konkurs, możesz użyć aplikacji firm trzecich do budowania formularzy zgłoszeniowych. Można je wykorzystać do zbierania adresów e-mail i innych informacji.
Wreszcie, możesz użyć Google Analytics do śledzenia konwersji w mediach społecznościowych. Obejmuje to liczbę odwiedzających, którzy przybyli z twoich stron mediów społecznościowych, ich współczynniki konwersji i najbardziej popularne treści. To pomoże Ci zidentyfikować nowe możliwości rozwoju.
Istnieje wiele sposobów na zmierzenie ROI z mediów społecznościowych, ale niektóre z najbardziej skutecznych metod to benchmarking, testy A/B i pomiar oparty na kanałach. Możesz również użyć innych przyjaznych marketingowi CRM do śledzenia swoich wysiłków społecznych.
ROI z mediów społecznościowych może się różnić w zależności od Twojej branży i konkurencji, z którą się mierzysz. Ważne jest również, aby monitorować swoje wyniki przez pewien okres czasu, aby dowiedzieć się, czy Twoja strategia działa. Jeśli nie osiągasz oczekiwanych rezultatów, rozważ przetestowanie nowych formatów reklam i segmentów odbiorców. Możesz także ponownie wykorzystać treści, które dobrze sprawdzają się w różnych kanałach.
Wykorzystanie mediów społecznościowych do promocji firmy stało się w ostatnich latach bardziej efektywne. Ale pomiar ROI jest bardziej skomplikowany niż kiedyś.
Unikaj złego rozgłosu
Niezależnie od tego, czy prowadzisz małą firmę, czy dużą korporację, ważne jest, aby mieć plan radzenia sobie z negatywnym rozgłosem. Jest to szczególnie prawdziwe, jeśli używasz mediów społecznościowych do reklamowania swojej firmy. Zły rozgłos może wpłynąć na reputację firmy, morale pracowników i sprzedaż. Na szczęście istnieją sposoby, dzięki którym możesz uniknąć tego rodzaju rozgłosu i odbudować reputację swojej firmy. Oto 10 sprawdzonych wskazówek, które pomogą Ci uniknąć złego rozgłosu.
Jeśli zauważysz złe recenzje swojej firmy w mediach społecznościowych, natychmiast zajmij się problemem. To pokaże opinii publicznej, że traktujesz sprawę poważnie i jesteś gotów wziąć odpowiedzialność. Najlepiej, jeśli zaoferujesz rekompensatę za niedogodności klienta i przeprosisz za działania swojej firmy.
Inną dobrą strategią jest pozytywna odpowiedź na recenzję. Oprócz przeprosin, zaoferuj dobrą obsługę i produkt wysokiej jakości. W ten sposób Twoja firma pozostanie w łaskach społeczeństwa i zapobiegnie złej opinii publicznej.
Inną dobrą strategią jest angażowanie się z ludźmi na mediach społecznościowych. Ludzie będą bardziej skłonni do reagowania na treści, które mają element ludzkiego zainteresowania. Możesz używać filmów, infografik i zdjęć prawdziwych ludzi, aby twoje posty były bardziej atrakcyjne. Możesz również użyć podium mediów społecznościowych, aby wysłuchać skarg klientów i przeprosić za działania swojej firmy.
Wreszcie, upewnij się, że twój zespół mediów społecznościowych jest przeszkolony w zakresie obsługi opinii klientów. Być może będziesz chciał zatrudnić do tego celu specjalistę od public relations. Posiadanie eksperta ds. public relations na pokładzie może pomóc w radzeniu sobie z każdą złą opinią publiczną, która może się pojawić.
Niezależnie od tego, jak radzisz sobie z negatywnym rozgłosem, musisz zrobić wszystko, aby zapewnić, że nie wymknie się on spod kontroli. Tuszowanie sprawy może powiększyć problem i sprawić, że będziesz wyglądał źle. Zawsze należy działać szybko, aby naprawić problem, zanim stanie się on toksyczny. Powinieneś również zrobić wszystko, aby zapobiec jego wystąpieniu w pierwszej kolejności. Kiedy firma ma silną reputację, będzie mogła skuteczniej radzić sobie z negatywnymi artykułami prasowymi.
