Posiadanie dobrego planu mediów społecznościowych jest ważnym aspektem prowadzenia biznesu. Ten plan powinien być zaprojektowany tak, aby pomóc Ci uniknąć najczęstszych pułapek, które są powszechnie widoczne w mediach społecznościowych. Te pułapki obejmują:
Nie myśl o mediach społecznościowych jako o szybkiej naprawie
Wprowadzenie swojej marki do przestrzeni mediów społecznościowych to nie lada wyczyn, zwłaszcza w świecie, w którym konsumenci i ich zgrabne kohorty są przyklejone do swoich telefonów i komputerów. Jedno z badań wykazało, że 40% osób połączonych cyfrowo usunęło swoje konta w mediach społecznościowych z powodu obaw o prywatność. Na szczęście, Facebook poszedł do bardzo długich, aby pomóc użytkownikom uniknąć społecznej żenady z tworzeniem funkcji, takich jak „limit czasu” narzędzi i solidne wyciszania funkcji. Oprócz sieci społecznościowych, Facebook jest również domem dla największej na świecie bazy danych generowanych przez użytkowników, z platformą zadanie kontrolowania spamu i mody.
Platformy mediów społecznościowych nie są bez wad, choć. Najlepszym przykładem tych pułapek jest snafu, który dotknął Facebook’s redesigned aplikacji mobilnej – słowa te zostały ułożone przez ekspertów serwisu . Podobnie, ostatnie badania Edelmana wykazały, że konsumenci wierzą, że marki są współwinne rozpowszechniania negatywnych treści w mediach społecznościowych. Na szczęście kilka firm reaguje na napływ nowych zachowań konsumenckich, wdrażając narzędzia „limitu czasu”. Podobnie wiele mobilnych systemów operacyjnych ma zaimplementowane funkcje ograniczania czasu.
W przestrzeni mediów społecznościowych, zdolność platformy do zapewnienia najlepszego doświadczenia użytkownika jest prawdziwym wskaźnikiem jej sukcesu. Dobra strategia mediów społecznościowych polega jednak na zrównoważeniu społecznych i biznesowych potrzeb użytkowników. Jako takie, ważne jest, aby rozważyć różne zmienne przed podjęciem jakichkolwiek zobowiązań. Na przykład, może warto skorzystać z usług zewnętrznego konsultanta, aby przeprowadzić dokładny przegląd obecności firmy w mediach społecznościowych, aby zapewnić, że wszystkie podstawy są pokryte. Podobnie, platformy mediów społecznościowych muszą brać pod uwagę swoje własne obowiązki, takie jak prywatność danych konsumentów i własność intelektualna.
Najlepszym sposobem podejścia do tego jest znalezienie najlepszych możliwych partnerów dla swoich przedsięwzięć w mediach społecznościowych. Może to być w formie zewnętrznego konsultanta, konsultanta z własnej branży lub wewnętrznego zespołu dedykowanego do konkretnego projektu.
Nie myśl o mediach społecznościowych jako o pustkowiu pochłaniającym zasoby
Korzystanie z mediów społecznościowych w celu nawiązania kontaktu z klientami i budowania świadomości marki może być dużym impulsem, ale może również przynieść katastrofalne rezultaty, jeśli nie będziesz ostrożny. Na przykład, zamieszczenie nieodpowiedniej wiadomości w mediach społecznościowych może sprawić, że będziesz wyglądać źle. Korzystanie z mediów społecznościowych w sposób, który jest korzystny dla Twojej firmy, jest najlepszym sposobem na uniknięcie takich zawstydzeń.
Dobra strategia mediów społecznościowych łączy solidną strategię z najnowszymi trendami i technologiami w sferze online. Świetnym sposobem na to jest utrzymywanie aktywnych relacji z działem IT. Nie tylko możesz dotrzeć do dużej grupy odbiorców za pomocą mediów społecznościowych, ale możesz również śledzić wydajność swoich postów, aby sprawdzić, czy generują one odpowiednie wyniki dla Twojej firmy.
Inna skuteczna strategia obejmuje zamieszczanie treści, które są rzeczywiście interesujące dla Twoich odbiorców. Chociaż istnieje wiele opcji zamieszczania treści, powinieneś wybrać coś, co będzie interesujące dla twoich klientów i co jest na marce. To nie tylko pomoże Ci uniknąć pułapek mediów społecznościowych z przeszłości, ale także pomoże stworzyć pozytywny wizerunek firmy.
W niektórych przypadkach dobrze skonstruowana wiadomość bezpośrednia może zadziałać. Ogólnie rzecz biorąc, nie warto jednak stosować bojowego podejścia. Ostatecznie najlepiej jest znaleźć sposób na zaangażowanie się w sprawy klientów i wykazanie się empatią, a nie wymuszać formalne podejście. W trakcie tego procesu można również mówić o wartościach swojej firmy.
Nie jest niczym niezwykłym, że firma jest w stanie dotrzeć do milionów ludzi za pomocą kilku kliknięć myszką, ale są chwile, kiedy strategia mediów społecznościowych nie opłaca się. Korzystanie z mediów społecznościowych jest czasochłonne, a jeśli nie jesteś ostrożny, możesz skończyć z niedostateczną wydajnością. Najlepszym sposobem na uniknięcie takich pułapek jest ustanowienie polityki mediów społecznościowych. Powinna ona zawierać listę zasad, które kierują Twoimi działaniami w mediach społecznościowych oraz zestaw wytycznych do bardziej konstruktywnej dyskusji. Dobrym pomysłem jest również wygospodarowanie trochę czasu na monitorowanie i angażowanie się w swoje konta w mediach społecznościowych. Dobra strategia mediów społecznościowych pomoże Twojej firmie zbudować świadomość marki, zwiększyć lojalność klientów i ostatecznie wygenerować większe przychody.
Nie myśl o mediach społecznościowych w sposób bojowy, typu oko za oko, na każdej platformie mediów społecznościowych
Utrzymanie strategii mediów społecznościowych na dobrej drodze wymaga utrzymania spójnego głosu. To pomaga zaprezentować swoją firmę jako godną zaufania, istotne i przyjazne. Jeśli odchodzisz od głosu swojej marki, może to spowodować rozdźwięk wśród odbiorców.
Ważne jest również, aby utrzymać strategię mediów społecznościowych w linii z szerszymi celami organizacji. Będziesz musiał często sprawdzać swoje analizy, aby upewnić się, że Twój głos jest zgodny z marką i że Twoje rozmowy są zgodne z Twoimi celami.
Ważne jest również, aby zwracać uwagę na główne aktualizacje wiadomości i wydarzenia na świecie. Nie zwracanie uwagi może pozycjonować Twoją markę jako głuchą lub nieczułą, co może mieć negatywny wpływ na lojalność Twoich klientów. Może to również zaszkodzić Twoim wysiłkom w zakresie generowania leadów.
Ważne jest, aby unikać publikowania w mediach społecznościowych, gdy nie masz jasnego zrozumienia, jak świat reaguje na dane wydarzenie. Możesz myśleć, że jesteś neutralny, ale brak zrozumienia może prowadzić do znaczącego publicznego ciosu.
Wiele platform mediów społecznościowych ma zasady dotyczące angażowania się w konstruktywne dyskusje. Możesz również użyć narzędzi do publikowania, aby wyświetlić podgląd swoich postów przed ich publikacją.
Możesz też uważnie obserwować swoich konkurentów. Jeśli wygrywają w mediach społecznościowych, możesz wprowadzić kilka zmian w swoim podejściu, aby poprawić własne produkty i usługi. Wtedy możesz zwiększyć swoje zyski.
W niektórych przypadkach bezpośrednia wiadomość lub odpowiedź offline może być skuteczna. Jednak większość błędów w mediach społecznościowych to błędy popełniane samodzielnie. Niezależnie od tego, czy jesteś sportowcem olimpijskim, czy właścicielem małej firmy, będziesz musiał utrzymać swoją strategię mediów społecznościowych na właściwym torze.
Wykorzystanie mediów społecznościowych do promocji usług Twojej firmy to świetny sposób na zbudowanie bazy lojalnych klientów. Jest to również opłacalny sposób na dotarcie do klientów. Jest to również świetny sposób na kultywowanie emocjonalnych połączeń z klientami.
Media społecznościowe mogą być cennym narzędziem marketingowym dla firm prawniczych. Wykorzystując je do zrozumienia opinii publicznej, możesz lepiej publikować i promować nowe treści. Pozostając na szczycie najnowszych trendów, możesz zwiększyć swoją grupę docelową, poprawić swoje usługi i zwiększyć zyski.
Zatrudnij godne zaufania i wyszkolone w zakresie wrażliwości osoby do obsługi firmowych kont w mediach społecznościowych
Korzystanie z mediów społecznościowych może pomóc Twojej firmie w osiągnięciu wielu celów. Jednym z najważniejszych jest tworzenie pozytywnej reputacji. Jest to również świetny sposób na połączenie się z klientami i poprawę obsługi klienta. Jednak polityka dotycząca mediów społecznościowych musi uwzględniać wyzwania. Kluczem do udanej polityki mediów społecznościowych jest posiadanie zespołu, który jest upoważniony do zarządzania mediami społecznościowymi, ale nie jest rządzony przez kierownictwo. Zespół ten musi mieć dostęp do wszystkich funkcji i być przeszkolony w zakresie postępowania z wrażliwymi postami.
Media społecznościowe są wschodzącym kanałem i oczekuje się, że urosną do rangi pełnego kanału. Jeśli Twoja firma ma politykę dotyczącą mediów społecznościowych, ważne jest, aby upewnić się, że nie jest ona zbyt restrykcyjna, co ograniczałoby zdolność pracowników do wypowiadania się na temat warunków pracy lub zamieszczania negatywnych treści. Polityka powinna również zachęcać do otwartej komunikacji między pracownikami a kierownictwem. Polityka nie powinna odstraszać ludzi od korzystania z mediów społecznościowych, ale zamiast tego promować pozytywny ton i pomagać pracownikom zrozumieć, jak odpowiedzialnie korzystać z mediów społecznościowych.
