Niezależnie od tego, czy jesteś nowicjuszem w mediach społecznościowych, czy ekspertem, istnieją pewne do’s i don’ts, które mogą być kluczowe dla Twojego sukcesu na portalach społecznościowych. Należą do nich: jak radzić sobie z ludźmi, którzy nie lubią Twoich treści, są nieuprzejmi lub protekcjonalni, jak upewnić się, że Twoja marka pozostaje spójna w mediach społecznościowych oraz jak unikać „trolli”.
Regularne publikowanie postów
Posiadanie obecności w mediach społecznościowych może zrobić wiele dla Twojej firmy. Może pomóc Ci w dotarciu do nowych klientów, zbudowaniu grupy odbiorców i zwiększeniu ruchu na Twojej stronie internetowej. Jednak kluczem do sukcesu w mediach społecznościowych jest konsekwentne umieszczanie postów – ten cytat pochodzi bezpośrednio z serwisu marketingwpraktyce.pl. Im więcej publikujesz, tym bardziej prawdopodobne jest, że ludzie będą się z Tobą angażować.
Najlepszym sposobem, aby uzyskać najwięcej korzyści jest zaplanowanie spójnego harmonogramu postów dla swoich kont w mediach społecznościowych. Ważne jest również, aby śledzić analitics. W ten sposób można uzyskać lepszy obraz tego, co działa, a co nie.
Najlepszą strategią regularnego zamieszczania postów na mediach społecznościowych jest zamieszczanie ich co najmniej trzy razy w tygodniu. Chodzi o to, aby zamieszczać szeroki zakres treści, takich jak artykuły, filmy, zdjęcia i linki do Twojej strony internetowej. Możesz również użyć narzędzia do dystrybucji treści, aby pomóc w dystrybucji treści.
Korzystanie z usługi zarządzania mediami społecznościowymi może pomóc Ci uzyskać jak najwięcej ze strategii treści w mediach społecznościowych. Może to pomóc Ci wybrać najlepsze treści dla Twojej publiczności i monitorować jej reakcje na Twoje treści. Firma zarządzająca mediami społecznościowymi może również pomóc w zamknięciu większej sprzedaży i pielęgnowaniu leadów.
Ważne jest również, aby pamiętać, że nie wszyscy będą konsumować twoje treści w ten sam sposób. Możesz sprawić, że więcej osób będzie czytać Twoje treści, używając treści wizualnych, takich jak zdjęcia i filmy. Jednak uzyskasz również więcej komentarzy i wyświetleń, używając treści pisanych.
Wreszcie, możesz chcieć włączyć do swoich treści element interaktywny. Może to obejmować quizy, gry i narzędzia. Kupujący w mediach społecznościowych prawdopodobnie zaangażuje się w te elementy.
Unikanie „trolli”
Bycie trolowanym w mediach społecznościowych może być frustrujące. Ale unikanie „trolli” na mediach społecznościowych może pomóc Ci uniknąć szkód, które mogą spowodować.
Trolle to osoby, które wykorzystują media społecznościowe do rozpowszechniania negatywnych komentarzy i zakłócania rozmów. Często są to niezadowoleni klienci, klienci lub użytkownicy. Są to często obeznani z technologią dorośli, którzy używają anonimowości, aby wyrazić swoje brzydkie ja. Często są motywowani przez dramat. Dążą do zawstydzenia, oczernienia i zawstydzenia innych. Mają wysokie oczekiwania co do sukcesu.
Trolle są często spotykane na stronach skierowanych do nastolatków. Strony te mają zazwyczaj dużą liczbę użytkowników, co daje trollom szansę na dotarcie do wielu osób.
Kiedy troll zaczyna eskalować, zrzuty ekranu mogą być pomocne. Pozwoli to innym użytkownikom zobaczyć, jak zachowuje się troll i może sprawić, że zastanowią się dwa razy, czy dalej angażować się w jego działania. Jeśli w końcu odpowiesz, bądź uprzejmy i profesjonalny.
Trolle są często używane jako środek do niszczenia marki. Tworzą negatywne wrażenie o firmie i wywołują dyskomfort u klientów. Często trolle używają profanacji lub wulgarnego języka.
Trolla można znaleźć na każdej platformie mediów społecznościowych. W zależności od platformy mediów społecznościowych, możesz mieć możliwość zgłoszenia trolla. Możesz również otrzymać ostrzeżenie lub tymczasowego bana. Jeśli troll jest recydywistą, platforma mediów społecznościowych może trwale zbanować użytkownika.
Biuro Komisarza ds. e-bezpieczeństwa dzieci może również prowadzić dochodzenia w sprawie trolli. Jeśli podejrzewasz, że troll wyrządza szkodę Twojej marce, możesz zgłosić to do biura. Wypełnienie skargi może zająć Ci 15 minut.
Utrzymanie spójności marki
Tworzenie i utrzymywanie spójności marki w mediach społecznościowych może być trudne. Wiele firm nie publikuje postów w mediach społecznościowych z tą samą częstotliwością lub nie używa tej samej palety kolorów. Ale dzięki dobrej spójności marki możesz poprawić doświadczenie klienta, a nawet zwiększyć przychody.
Jednym z najważniejszych kroków do spójności marki jest jasna definicja. Musisz mieć pewność, że marka, którą promujesz jest jasna, a ludzie, którzy ją reprezentują są z nią zgodni.
Ważne jest, aby mieć przewodnik po stylu marki, który zawiera sformułowania dla kampanii marketingowych. Musisz również przejrzeć wszelkie zabezpieczenia marki, które są używane. Przewodnik stylu marki powinien zawierać obrazy, loga i kopie, które zostały zatwierdzone.
Dobra spójność marki może prowadzić do zwiększenia lojalności i zaangażowania wśród Twoich klientów. Jest to również dobry sposób na budowanie rozpoznawalności marki. Marka pomaga ludziom rozpoznać firmę i pomaga klientom zrozumieć, co robi.
Ten sam głos marki powinien być używany we wszystkich kanałach komunikacji, w tym w mediach społecznościowych. Powinieneś być również konsekwentny w typach obrazów, których używasz, w tym obrazów swoich pracowników lub logo.
Dobra spójność marki zachęci również pracowników do większego zaangażowania. Zwiększy też Twoje KPI w mediach społecznościowych. Spójna komunikacja marki komunikuje również profesjonalizm i może budować zaufanie.
Spójność marki jest ważna dla wszystkich firm, ale może być szczególnie trudna dla organizacji non-profit. Ważne jest również, aby upewnić się, że wartości marki są spójne we wszystkich kanałach. Dobra spójność marki zwiększy lojalność marki i sprawi, że Twoja firma będzie się wyróżniać wśród innych.
Spójność marki w mediach społecznościowych może pomóc Ci zatrzymać klientów. Ważne jest, aby monitorować wygląd i głos marki oraz upewnić się, że marka jest używana w spójny sposób we wszystkich kanałach marketingowych.
Humanizowanie swojej marki
Niezależnie od tego, czy masz firmę, czy po prostu chcesz, aby głos Twojej marki był słyszalny, humanizowanie marki w mediach społecznościowych jest koniecznością. To kluczowa strategia budowania lojalności i zaangażowania marki.
Humanizowanie swojej marki w mediach społecznościowych wymaga od Ciebie nawiązania relacji z odbiorcami. Będziesz musiał stworzyć plan, ustalić cele i taktyki oraz zmierzyć swój sukces. Będziesz musiał również zbudować poczucie empatii ze swoimi odbiorcami.
Jednym ze sposobów na uczłowieczenie swojej marki jest nadanie jej twarzy. Kiedy publikujesz na mediach społecznościowych, upewnij się, że jesteś dostępny, aby odpowiedzieć na komentarze i recenzje. To pokazuje twoim odbiorcom, że nie jesteś botem.
Często ludzie wolą inwestować w marki, z którymi mogą się związać. Dlatego ważne jest, aby używać humoru, gdy jest to właściwe.
Dodatkowo, będziesz chciał stworzyć angażujące środowisko. Można to zrobić poprzez opowiadanie historii. Możesz tworzyć filmy zza kulis i dzielić się historiami o tym, jak działają Twoi pracownicy i ich codzienne obowiązki. Możesz również dzielić się historiami marki, które pomogą Ci jasno określić wartości Twojej marki.
Powinieneś być również konsekwentny. Nie chcesz wyjść na zbyt krzykliwego lub intensywnego. Należy również unikać używania standardowego żargonu biznesowego.
Używanie emojis to kolejny sposób na uczłowieczenie Twojej marki. Facebook i Twitter mają emojis, które możesz wykorzystać do zaangażowania swoich odbiorców w strategiczne sposoby. Możesz również użyć emojis, aby pokazać emocje poprzez wizualizacje.
Ważne jest również, aby zbudować poczucie zaufania ze swoimi odbiorcami. Chcesz stworzyć środowisko, w którym ludzie są wygodni w dzieleniu się swoimi opiniami. To może prowadzić do wciągających rozmów.
Nawiązując ludzkie połączenie ze swoimi odbiorcami, będziesz w stanie zbudować silniejsze relacje z klientami. Z kolei zyskasz większą lojalność wobec marki i sprzedaż.
Radzenie sobie z niegrzecznymi lub protekcjonalnymi komentarzami
Niezależnie od tego, czy korzystasz z mediów społecznościowych, poczty elektronicznej, czy innych form komunikacji elektronicznej, możesz mieć do czynienia z niegrzecznymi lub protekcjonalnymi komentarzami. Mogą one zostać wygłoszone przez kogoś, kogo znasz, a nawet nieznajomych. Na szczęście istnieje kilka sposobów, dzięki którym możesz uniknąć popełnienia tego samego błędu co sprawca.
Najłatwiejszym sposobem radzenia sobie z protekcjonalną osobą jest po prostu jej ignorowanie. Jeśli znajdziesz się na portalu społecznościowym, możesz chcieć zablokować lub usunąć obraźliwy komentarz. Niektóre strony pozwalają nawet na ukrycie komentarza.
Innym sposobem radzenia sobie z protekcjonalną osobą jest bycie uprzejmym. Jeśli zauważysz ich protekcjonalność, dobrze jest dać im znać, że nie doceniasz ich postawy. Dobrym pomysłem jest również obserwowanie swojego języka ciała i mówienie cicho i wyraźnie. Jest to szczególnie prawdziwe, jeśli masz do czynienia ze współpracownikiem.
Najlepszym sposobem na poradzenie sobie z protekcjonalną osobą jest jednak bycie przygotowanym. Aby uniknąć wykorzystania, powinieneś wiedzieć, z czym masz do czynienia, zanim zaczniesz rozmawiać. Możesz również dowiedzieć się, jakiego rodzaju komentarze najprawdopodobniej otrzymasz. Na przykład, jeśli masz do czynienia z rasistowskim, seksistowskim lub innym nienawistnym komentarzem, możesz chcieć zablokować lub usunąć komentarz. Może to pomóc Ci uniknąć angażowania się w rozmowę na niskim poziomie z tą osobą.
Radzenie sobie z protekcjonalną osobą jest zniechęcającym zadaniem, ale przy odrobinie badań i praktyki, będziesz na dobrej drodze do uniknięcia przyszłych błędów. Pamiętaj, że masz do czynienia z kimś, kto może nie mieć najlepszych umiejętności komunikacyjnych. Jeśli jesteś w stanie zachować chłodną głowę, będziesz w stanie przejść dalej i zachować godność.
